Eliminación de Cuenta

En TigritoPro, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de tus datos personales. Si has decidido dejar de utilizar nuestra plataforma, en esta página encontrarás toda la información necesaria sobre cómo solicitar la eliminación de tu cuenta, qué datos se borrarán de forma definitiva y cuáles debemos conservar por mandatos legales.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Puedes iniciar el proceso de eliminación de tu cuenta de manera sencilla a través de dos vías:

Desde la aplicación móvil:

  1. Inicia sesión en la app TigritoPro.
  2. Dirígete a la sección de Settings (Configuración).
  3. Selecciona Opciones de cuenta.
  4. Presiona Eliminar cuenta y confirma la acción.
  • Nota: Para proteger tu identidad, el sistema te solicitará escribir tu contraseña antes de procesar la solicitud.

Desde la versión web (si ya desinstalaste la app):

Si ya no cuentas con la aplicación móvil instalada en tu dispositivo, puedes gestionar tu solicitud directamente desde la versión web de la app, siguiendo el mismo procedimiento que con la aplicación móvil.

El Proceso de Eliminación: ¿Cómo funciona?

El proceso se ejecuta en tres fases automatizadas para garantizar la seguridad de tu información y cumplir con las normativas financieras:

Fase 1: Validación y Período de Gracia (Días 1 al 30)

Al recibir tu solicitud, nuestro sistema validará que la cuenta no posea ninguna condición bloqueante activa:

  • Servicios activos: Contratos en curso o pagos pendientes por liberar.
  • Disputas abiertas: Reclamos en proceso de resolución.
  • Balance de fondos: Saldo positivo pendiente de retiro en tu billetera.

Si tu cuenta tiene alguno de estos pendientes, el proceso se pausará y te notificaremos la razón exacta. Si la cuenta está al día:

  1. Tu sesión se cerrará inmediatamente en todos los dispositivos de manera irreversible.
  2. Tu cuenta entrará en un estado de “Eliminación Pendiente” por un período de gracia de 30 días. Durante este tiempo tus datos permanecen íntegros por si decides desistir de la eliminación y reactivar tu perfil.

Fase 2: Borrado Permanente de Datos de Identificación (Día 30)

Transcurridos los 30 días reglamentarios sin que canceles la solicitud, un proceso automatizado eliminará de forma permanente e irreversible los siguientes Datos de Identificación Personal (PII):

  • Foto de perfil e imagen del documento de identidad.
  • Selfie biométrica almacenada en nuestros sistemas.
  • Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Hash de contraseñas y tokens de sesión activos.
  • Datos de geolocalización asociados al perfil.

Fase 3: Anonimización de Registros de Uso

Para evitar quiebres en la interfaz de la plataforma (null pointers) y mantener el correcto funcionamiento para otros usuarios, los chats e historiales de servicios no se eliminan físicamente. Sin embargo, perderán todo vínculo contigo: tu nombre completo y datos visibles serán sustituidos dinámicamente por la cadena de texto genérica.

Retención Obligatoria de Registros Financieros (Excepciones de Borrado)

Por razones legales, fiscales y de auditoría exigidas dentro del contexto financiero venezolano —bajo las regulaciones del Banco Central de Venezuela (BCV), la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y la trazabilidad de operaciones requerida por nuestro aliado bancario BNC (Banco Nacional de Crédito)—, los registros de transacciones no pueden ser destruidos inmediatamente.

Antes del borrado físico de tu perfil, se realizará una migración segura de datos críticos hacia una tabla de auditoría interna de acceso restringido vía backend. Los datos se conservarán bajo estricta anonimización en los siguientes plazos cronológicos:

  • Mínimo 3 años: Historial de servicios prestados/recibidos, transacciones financieras, comprobantes de pago, expedientes de reclamos y logs de auditoría interna.
  • Hasta 7 años: Logs internos de pagos, referencias bancarias, conciliaciones de Pago Móvil y cualquier movimiento trazable con el sistema financiero nacional.

¿Tienes alguna duda adicional sobre el tratamiento de tus datos? Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Cumplimiento Legal y Privacidad a través de [email protected].